ある顧客がフェイスブックでウールワースのオンライン注文の梱包について苦情を述べたが、誰もが同意したわけではなかった。
困惑した買い物客は、コールズが彼女のクリック＆ピックアップ注文をどのように梱包したかについて失望を表明した。
ウールワースの買い物客が、卵と牛乳が同じ袋に入っていたとFacebookで苦情を投稿した。画像：Facebook/Woolworths 出典：Facebook
ある顧客がフェイスブックでウールワースの配達注文品の梱包方法について苦情を投稿したが、この苦情について人々の間で意見が分かれた。
新型コロナウイルスの感染拡大により、国内のほとんどの地域がロックダウン状態にあり、ますます多くの買い物客が食料品を自宅まで配達してもらうか、最寄りのスーパーマーケットでオンライン注文して受け取ることを選択している。
クイーンズランド州のある買い物客が、自宅配送用にウールワースのビニール袋に牛乳2リットルと卵1パックを詰める方法をFacebookで共有した。
彼らはこう書いた。「私の素敵なプライベートショッパーは、一体どの惑星でこの2つの商品を一緒に梱包できると思っているのか、知りたいだけです。」
「卵が割れていなかったことに感謝しています…パンを潰さないでくださいという指示に加えて、卵は個別に、そして単独で梱包してくださいという指示も追加する必要があります。」
あるウールワースの買い物客が、卵と牛乳が同じ袋に入っていたとFacebookで苦情を投稿した。画像：Facebook/Woolworths。出典：Facebook
その買い物客の投稿は様々な反応を引き起こした。食料品を袋詰めする際に似たような経験をしたという人もいれば、あまり同情を示さない人もいた。
ウールワースの顧客は、食料品を注文する際に、オンライン注文の備考欄で、食料品の梱包方法を指定することができます。
ウールワースはnews.com.auに対し、「このお客様からのフィードバックに感謝します」と述べ、注文品の到着方法に不満がある場合は、スーパーマーケットに知らせるよう顧客に呼びかけた。
TikTokユーザーの母親は、袋の中にチョコレートバーが2本しか入っていないことに不満を抱いた。画像：TikTok/@kassidycollinsss 出典：TikTok TikTok
広報担当者は、「当社には、毎日何千件ものオンライン注文を最高水準でお届けするために尽力する、専任の個人買い物代行者とドライバーのチームがいます」と述べた。
「弊社の専属ショッパーは、商品が破損しないよう丁寧に梱包いたします。ご注文いただいた商品に不具合がございましたら、お気軽にお知らせください。」
「これらの商品に破損はありませんでしたが、お客様からのご意見に感謝するとともに、担当チームに伝達いたします。」
注文品の梱包方法について批判を受けているのはウールワースだけではない。先週、コールズの顧客からも「イライラする」クリック＆コレクト体験について苦情が寄せられた。
TikTokアカウントの@kassidycollinsssは、母親がコールズから帰宅後、注文品を受け取るためにクリックしたものの、使用された袋の数に不満を抱く様子を映した動画を投稿した。
別の買い物客が食料品を手に取ったところ、袋の一つの中に小さな袋が入っているのを発見した。写真：TikTok/@ceeeveee89。出典：TikTok TikTok
「一体これは何なの…簡単に入れられる小さなチョコレートバー2本のために、1袋15セントも請求されたわ」と彼女は言い、もう一方の袋を指差した。
「私たちは、あるアイテムを入れるための完全な袋を持っています。トウモロコシを潰したくないからと言う人もいるかもしれませんが、この袋には野菜が入っているので、なぜこの（トウモロコシ）をこの袋に入れられないのかわかりません」と彼女はDouyinの動画で、トウモロコシの袋が入った袋を開けながら言った。
さらに困ったことに、シャンテルは買い物袋のいくつかは食料品でいっぱいだったと言った。
どちらの動画にも、同様の「イライラする」経験をしたと主張する他の買い物客から数十件のコメントが寄せられた。
コールズはnews.com.auに対し、「お客様が、他の方が使用したクリック＆コレクト方式のレジ袋についてご意見をお寄せになりたい場合は、カスタマーサービスチームに直接ご連絡いただくようお願いしています」と述べた。
広報担当者は、「オンラインショッピングでは、商品をまとめるのに袋は不可欠です。また、衛生面や安全面から、一部の商品には袋が必須となります」と述べた。
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投稿日時：2021年11月13日